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Trocas e Devoluções

Na Aromateliê - Dani Santos, cada produto é desenvolvido com carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência leve, acolhedora e satisfatória em cada pedido.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar esse processo simples e transparente.

Direito de Arrependimento

Você poderá solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser enviado na embalagem original;

  • Estar acompanhado dos itens enviados junto ao pedido.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Avaria ou Problemas

Caso seu pedido chegue com avaria, defeito ou qualquer divergência, pedimos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail:

[email protected]

Ou pelo WhatsApp:

(51) 98471-2680

Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Após a confirmação do problema, realizaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago.

Trocas

Por se tratarem de produtos de uso pessoal e artesanal, não realizamos trocas por preferência de aroma, escolha incorreta ou expectativa pessoal em relação à fragrância.

Por isso, recomendamos sempre a leitura completa da descrição de cada produto antes da compra.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação:

  • O reembolso será realizado;

  • Ou um novo produto será enviado, conforme combinado com o cliente.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Pix: estorno via transferência bancária;

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão;

  • O prazo do estorno pode variar conforme a administradora do cartão.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão responsabilidade da Aromateliê - Dani Santos.

  • Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser responsabilidade do cliente.

Contato

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 98471-2680

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por escolher produtos desenvolvidos com propósito, cuidado e bem-estar.